En los procesos de compra del Estado y en las solicitudes de empresas del sector privado vemos que se ha difundido el concepto que si un determinado proveedor tiene la categoría de Tier 1, ó que si cuenta como proveedor internacional a un operador Tier 1, esta condición asegura una mayor calidad de su servicio y acceso rápido a la red internacional; esto no es necesariamente cierto y pasamos a explicar por qué.

Como ha sido planteado por nosotros en diversos procesos de compra: “es de público conocimiento que el concepto de “nivel” a “Tier” de un ISP no es otra cosa que una serie de estrategias comerciales acuñadas por un grupo de operadores de telecomunicaciones de gran envergadura, quienes se llaman asimismo “Tier 1″, aunque en realidad ninguna organizaci6n científica haya definido, y emitido una estandarización, de estos supuestos niveles de ISP”. EBL.

Así pues, organismos como la IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), ITU (International Telecommunication Union), IETF (Internet Engineering Task Force), que son los organismos que en los últimos años han desarrollado los estándares que han hecho posible el desarrollo de las redes de telecomunicaciones no tienen ninguna norma o certificación que determine la condición de Tier 1, Tier 2 o cualquier Tier para los ISP que operan en el mundo. Por este motivo es que no es posible acreditar documentariamente la condición de Tier con algún certificado de una entidad internacional.

Si una empresa o institución busca adquirir un servicio de acceso a Internet con las mejores características posibles, consideramos que estas cualidades deberán estar expresadas en factores técnicos estandarizados (y mesurables)  que verdaderamente impacten en el servicio que la entidad va a recibir.  Los parámetros que están relacionados directamente con la calidad del servicio y que cuantitativamente pueden ser mejorados para que la conexión a internet tenga una mejor calidad de servicio para aplicaciones que hoy en día son de gran importancia son: el ancho de banda, el retardo, la variación del retardo o jitter y la sensibilidad o pérdida de paquetes.

Ancho de Banda

Es la capacidad de transmisión de una línea de comunicación expresada en bits por segundo (bps, Kbps o Mbps). Indica la capacidad máxima teórica de una conexión, la que por diversos factores, como la presencia de varios enlaces compartidos, puede causar su disminución. Lo que se debe exigir entonces es que la capacidad teórica ofrecida sea la que realmente se entregue al usuario, es decir, asegurar el 100% del ancho de banda contratado sea para uso del cliente.

Retardo

Es el tiempo que un dato tarda en atravesar la red desde el transmisor al receptor. En aplicaciones de tiempo real, como la voz, retardos muy elevados degradarán el servicio haciéndolo inservible. Este parámetro puede ser fácilmente medido en milisegundos mediante el envío de un Ping por la red.

Variación de Retardo o Jitter

Representa la distorsión de una señal cuando es propagada a través de la red, donde la señal varía desde su referencia original, lo que afecta también a algunas aplicaciones en tiempo real.

Pérdida de Paquetes o Sensibilidad

Indica la cantidad de paquetes perdidos de manera consecutiva que el servicio puede tolerar al enviarlos al servidor.

Exigiendo un ancho de banda real al 100% y cuanto menores sean los valores de los parámetros: retardo, jitter y pérdida de paquetes, más estable y de mejor calidad será la conexión a internet que se contrate.

En conclusión, para asegurar la mejor calidad de servicios que se contrate en internet se debe especificar cuantitativamente  los parámetros que hemos mencionado, exigiendo al proveedor que pueda ofrecer los mejores valores que hagan factible las aplicaciones a implementar  sobre el servicio contratado.